Esta política explica como a Desenrola Digital trata dados pessoais na operação da sua plataforma, sempre em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
A Desenrola Digital licencia a plataforma para agências de turismo. Cada agência é a controladora dos dados dos seus próprios clientes e interessados — é ela quem decide as finalidades desse tratamento. A Desenrola Digital atua como operadora desses dados, tratando-os por conta e ordem de cada agência.
A Desenrola Digital também é a controladora dos dados de cadastro e assinatura das agências — a conta que cada agência cria para usar a plataforma.
A empresa responsável por esta plataforma é:
Thomaz Bignotto é o Encarregado. Para qualquer assunto de privacidade — dúvidas, pedidos ou reclamações — escreva para thomaz.bignotto@gmail.com.
Coletamos apenas o necessário para operar a plataforma e prestar o serviço. A base legal indica o fundamento da LGPD que autoriza cada tratamento.
| Dado coletado | Finalidade | Base legal |
|---|---|---|
| Cadastro e assinatura da agência na plataforma — nome, CNPJ, e-mail, senha e registro do aceite | Criar e manter a conta da agência, cobrar a assinatura e guardar a prova de que os termos foram aceitos. | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Conexão do WhatsApp da agência (Cadastro Incorporado / Login do Facebook para Empresas) — token de acesso, ID da conta do WhatsApp Business (WABA) e número conectado | Conectar e operar o número da própria agência no WhatsApp Business Platform, para que ela atenda seus clientes pela plataforma. | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Dados de clientes e interessados inseridos pela agência — nome, contato e informações da viagem | Prestar à agência o serviço da plataforma (CRM, atendimento, orçamentos). Aqui a agência é a controladora; nós tratamos por conta dela. | Execução de contrato / legítimo interesse da agência (art. 7º, V e IX) |
| Registros de acesso e uso — data, hora, identificador de sessão e ações realizadas no sistema | Segurança, prevenção a fraudes e auditoria de quem fez o quê. | Obrigação legal e legítimo interesse (art. 7º, II e IX) |
| Cookie de sessão (__session) | Manter você autenticado com segurança enquanto usa o sistema. | Execução de contrato (art. 7º, V) |
Guardamos cada dado apenas pelo tempo necessário à sua finalidade e aos prazos que a lei exige. Depois disso, os dados são eliminados de forma segura, com registro da eliminação.
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas com os prestadores necessários para o funcionamento da plataforma, cada um no seu papel:
Em relação aos dados dos clientes finais, a agência é a controladora — é ela quem define como esses dados são usados dentro da plataforma.
A LGPD garante a você, titular dos dados, o direito de (art. 18):
Envie um e-mail para thomaz.bignotto@gmail.com descrevendo o que deseja. Respondemos dentro dos prazos previstos na LGPD e podemos pedir dados para confirmar sua identidade antes de atender.
Mensagens no WhatsApp: se você recebe mensagens de uma agência pelo WhatsApp e não quer mais recebê-las, basta responder SAIR — a agência deixa de enviar.
Autoridade: se preferir, você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd.
Para pedir a exclusão dos seus dados:
Para agências: ao desconectar o número ou remover o aplicativo Desenrola Digital na Meta (nas Configurações da sua conta ou no Gerenciador de Negócios), os tokens de acesso ao WhatsApp são revogados e eliminados automaticamente.
Aplicamos medidas técnicas e organizacionais reais para proteger os dados:
Se ocorrer um incidente de segurança que possa gerar risco relevante aos titulares:
Podemos atualizar esta política a qualquer momento. A data de vigência e a versão indicadas no topo mostram a última revisão. Quando houver mudanças relevantes, avisaremos pelos canais adequados.