Desenrola Digital
Política de Privacidade
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Esta política explica como a Desenrola Digital trata dados pessoais na operação da sua plataforma e apresenta os direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).
A Desenrola Digital licencia a plataforma para agências de turismo. Cada agência é a controladora dos dados dos seus próprios clientes e interessados, é ela quem decide as finalidades desse tratamento. A Desenrola Digital atua como operadora desses dados, tratando-os por conta e ordem de cada agência.
A Desenrola Digital também é a controladora dos dados de cadastro e assinatura das agências, a conta que cada agência cria para usar a plataforma.
As integrações com WhatsApp e Instagram são opcionais e dependem da autorização da agência. Nos dados de marketing e dos clientes tratados para prestar esses serviços, a agência define as finalidades e a Desenrola Digital atua como operadora.
A empresa responsável por esta plataforma é:
Guilherme Vinicius Chanquini Farias é o Encarregado. Para qualquer assunto de privacidade, dúvidas, pedidos ou reclamações, escreva para Chanquini822@gmail.com.
Coletamos apenas o necessário para operar a plataforma e prestar o serviço. A base legal indica o fundamento da LGPD que autoriza cada tratamento.
Os dados recebidos da Meta são usados apenas para conectar os ativos escolhidos pela agência, atender pelo WhatsApp e realizar as funções de marketing autorizadas. Não vendemos esses dados nem criamos perfis individuais das pessoas que interagem com as publicações. Não combinamos dados de contas de agências diferentes para rastrear pessoas ou direcionar publicidade.
| Dado coletado | Finalidade | Base legal |
|---|---|---|
| Cadastro e assinatura da agência na plataforma, nome, CNPJ, e-mail, senha e registro do aceite | Criar e manter a conta da agência, cobrar a assinatura e guardar a prova de que os termos foram aceitos. | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Conexão do WhatsApp da agência (Cadastro Incorporado / Login do Facebook para Empresas), token de acesso, ID da conta do WhatsApp Business (WABA) e número conectado | Conectar e operar o número da própria agência no WhatsApp Business Platform, para que ela atenda seus clientes pela plataforma. | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Conexão de conta profissional do Instagram, identificação do usuário que autoriza no Facebook, identificadores da Página e do perfil selecionados, nome de usuário e token de acesso | Vincular à agência a conta profissional que ela escolheu, por Login do Facebook para Empresas, validar o acesso autorizado e operar a integração de marketing. Os tokens ficam somente em área restrita no servidor e não são devolvidos ao navegador. | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Publicações da conta Instagram conectada: identificador, legenda, formato, data, link público e URLs originais de mídia; métricas agregadas de visualizações, alcance e interações, conforme a disponibilidade da Meta | Exibir o calendário de publicações e seus resultados à própria agência. Guardamos metadados e URLs de referência; a integração não baixa permanentemente as fotos e os vídeos importados. As métricas não fornecem uma lista das pessoas que visualizaram, curtiram ou salvaram um post. | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Planejamento e agendamentos de marketing criados pela agência: título, legenda, mídia, responsável, etapa, data e fuso de publicação; canal, campanha e links de origem dos leads | Organizar calendário e pipeline, publicar somente o conteúdo aprovado e agendado pela agência quando o recurso estiver habilitado, e acompanhar origens de leads identificadas por links, campanhas ou referências reais. Um total de engajamento no Instagram, por si só, não identifica quem virou lead. | Execução de contrato / base legal definida pela agência para dados de seus clientes (art. 7º) |
| Dados de clientes e interessados inseridos pela agência, nome, contato e informações da viagem | Prestar à agência o serviço da plataforma (CRM, atendimento, orçamentos). Aqui a agência é a controladora; nós tratamos por conta dela. | Execução de contrato / legítimo interesse da agência (art. 7º, V e IX) |
| Registros de acesso e uso, data, hora, identificador de sessão e ações realizadas no sistema | Segurança, prevenção a fraudes e auditoria de quem fez o quê. | Obrigação legal e legítimo interesse (art. 7º, II e IX) |
| Cookie de sessão (__session) | Manter você autenticado com segurança enquanto usa o sistema. | Execução de contrato (art. 7º, V) |
Guardamos cada dado apenas pelo tempo necessário à sua finalidade e aos prazos que a lei exige. Depois disso, os dados são eliminados de forma segura, com registro da eliminação.
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas com os prestadores necessários para o funcionamento da plataforma, cada um no seu papel:
Em relação aos dados dos clientes finais, a agência é a controladora, é ela quem define como esses dados são usados dentro da plataforma.
Só atendemos solicitações de autoridades quando têm base legal válida e chegam por escrito, pelo canal oficial. Toda solicitação passa por análise de legitimidade antes de qualquer entrega; contestamos, pelos meios cabíveis, pedidos que consideremos ilegais, excessivos ou fora da competência de quem os fez. Quando o atendimento é devido, entregamos apenas o mínimo necessário para cumprir o pedido, nunca a base completa. Registramos internamente cada solicitação recebida: data, autoridade, base legal invocada, o que foi entregue, o fundamento da decisão e quem participou. Quando a lei permite, avisamos a agência titular dos dados.
A LGPD garante a você, titular dos dados, o direito de (art. 18):
Envie um e-mail para Chanquini822@gmail.com descrevendo o que deseja. Respondemos dentro dos prazos previstos na LGPD e podemos pedir dados para confirmar sua identidade antes de atender.
Mensagens no WhatsApp: se você recebe mensagens de uma agência pelo WhatsApp e não quer mais recebê-las, basta responder PARAR, SAIR, CANCELAR, DESCADASTRAR, REMOVER, STOP, NÃO QUERO MAIS ou NÃO PERTURBE, entre outras expressões equivalentes, a agência deixa de enviar mensagens promocionais para você.
Autoridade: se preferir, você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd.
Para pedir a exclusão dos seus dados:
Instagram: na aba Marketing, a agência pode desconectar a integração e escolher excluir os dados. Essa opção remove da Desenrola Digital a credencial, as publicações importadas, as métricas, o planejamento e as origens registrados nessa área, além de cancelar agendamentos. Para remover a autorização do aplicativo, use também as configurações da Meta. Solicitações de desautorização e exclusão encaminhadas pela Meta são verificadas antes da eliminação e abrangem os registros vinculados à autorização do solicitante; não removem uma autorização independente de outra pessoa. No fluxo de exclusão da Meta é fornecido um código de confirmação e um link para acompanhar o resultado.
Arquivos de marketing: a exclusão também elimina os arquivos enviados exclusivamente para o Marketing abrangidos pelo pedido. Arquivos compartilhados com registros preservados e itens do acervo de Carrosséis continuam disponíveis para esses usos. Se a limpeza dos arquivos precisar ser retomada, o pedido fica em processamento até a conclusão.
WhatsApp: a agência pode desconectar o número na plataforma e remover a autorização da Desenrola Digital nas configurações da Meta. Para excluir registros de atendimento e outros dados que estejam sob nossa guarda, envie o pedido pelo canal acima.
Publicações na rede social: excluir dados ou cancelar um agendamento na Desenrola Digital não exclui posts já publicados no Instagram. Esses posts permanecem sob a conta da agência e podem ser gerenciados no próprio Instagram.
Aplicamos medidas técnicas e organizacionais reais para proteger os dados:
Se ocorrer um incidente de segurança que possa gerar risco relevante aos titulares:
Podemos atualizar esta política a qualquer momento. A data de vigência e a versão indicadas no topo mostram a última revisão. Quando houver mudanças relevantes, avisaremos pelos canais adequados.